Ottobre 1, 2022

Scopri ora la 3° competenza che deve possedere uno Store Manager di successo

Scopri ora la 3° competenza che deve possedere uno Store Manager di successo

Buongiorno!

In questo post sullo Store Manager continuiamo ad analizzare le conoscenze che deve possedere per essere efficace ed efficiente.

Oggi affrontiamo la skill riguardante la Gestione risorse umane, (a seguire: Contabilità, Organizzazione aziendale).

Chi è lo Store Manager?

Lo Store Manager è la figura, che per ruolo, ha giornalmente e per tutta la durata del suo lavoro un contatto e rapporto continuo con:

  • Clienti finali (fruitori del servizio/prodotto)
  • Personale dello store (dipendenti o collaboratori/fornitori)

Lo Store Manager che deve essere presente nel tuo store deve essere in grado di saper gestire queste grandi responsabilità.

Non scordarti che un buon Store Manager farà funzionare al meglio il tuo store riuscendo a renderlo “produttivo” e portandolo a generare utili mensili.

Lo Store Manager, esattamente come un manager di successo, deve apprezzare le persone, riconoscere il loro lavoro e sapere sempre come valorizzare ogni risorsa all’interno del gruppo.

Il ciclo della comunicazione ovvero come comunicare in maniera corretta

Per fare questo lo Store Manager deve conoscere le basi di un buon ciclo della comunicazione, le 5 fasi che compongono una “comunicazione top” sono:

  1. Domanda (al cliente/collaboratore)
  2. Silenzio (dopo la domanda stai in silenzio, silenzio religioso)
  3. Attenzione (poni estrema attenzione alla sua risposta, ascolta tutto a livello sonoro e osserva le espressioni facciali)
  4. Appunti (se possibile prendi appunti)
  5. Feedback (ora e solo ora dai un tuo parere)

Seguendo questo ciclo alla lettera si riesce a portare, e mantenere, un ambiente di lavoro e una collaborazione fra i colleghi ad un livello molto alto perché vige il rispetto per ogni singola figura che si sente parte attiva di un “qualcosa”

Conoscere la teoria, ad esempio, del principio della reciprocità (siamo più propensi a dire di sì a coloro dai quali abbiamo già ricevuto qualcosa in cambio)

e del principio dell’autorità (tendiamo a seguire e rispettare il parere dell’esperto o di chi riteniamo autorevole) di Robert Cialdini

aiuta lo Store Manager a capire la strategia di approccio da attuare con le persone.

I 4 errori mortali che radono al suolo la tua comunicazione

I 4 errori mortali che radono al suolo la tua comunicazione

Come ultima pillola voglio indicarti quali sono i 4 errori mortali che uccidono il tuo gruppo di lavoro, eccoli:

  • Mancanza di fiducia nel tuo team
  • Mancanza di ascolto del tuo team
  • Mancanza di chiarezza nei rapporti col il tuo team
  • Evitare di affrontare i conflitti presenti nel team

L’obiettivo di questi articoli è sempre quello di darti pochi ma utili consigli, in maniera che tu possa applicarli fin da subito e apportare un miglioramento al tuo lavoro.

Anche per oggi è tutto! Ai prossimi articoli il viaggio continua.

Applichi anche tu una “comunicazione top”? O commetti uno dei 4 errori?

“Il miglioramento è sempre possibile, se lo vuoi”

Marco Sinceri

#StoreManagerUniversity #StoreManager

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