Ottobre 1, 2022

Scopri qual è la 1° competenza che deve possedere uno Store Manager di successo

Scopri qual è la 1° competenza che deve possedere uno Store Manager di successo

Bentrovato!

Nell’appuntamento di oggi parliamo dello Store Manager, entrando nello specifico delle conoscenze che deve possedere per essere efficace ed efficiente.

Nel precedente post hai visto quali sono le conoscenze di base, eccole riassunte:

  • Marketing
  • Tecniche di vendita
  • Gestione delle risorse umane
  • Contabilità
  • Organizzazione aziendale

Ma perché è importante che il tuo Store Manager conosca, almeno a grandi linee, il marketing?

Ma perché è importante che il tuo Store Manager conosca almeno a grandi linee il marketing

Possiamo definire il marketing come un insieme di strategie e analisi mirate a studiare e capire i bisogni, desideri e i problemi del consumatore, allo scopo di realizzare prodotti/servizi adatti a soddisfarli.

Il marketing comprende tutte le azioni che un’azienda mette in campo per “piazzare” prodotti/servizi con la duplice finalità di ottenere un profitto e soddisfare i bisogni, desideri o problemi di un cliente.

Il rapporto ottimale che si deve instaurare fra cliente e azienda è il win-win.

Lo Store Manager deve elaborare, monitorare e gestire le strategie di comunicazione (interna ed esterna) e marketing dello store.

È suo compito sviluppare promozioni online e offline cioè deve saper pensare e realizzare particolari offerte che attirino clienti all’interno dello store.

Queste devono essere costruite su misura, in base alla tipologia di clientela che frequenta lo store, e richiedono un profondo studio e conoscenza dei clienti.

Domande killer che testano il tuo Store Manager

Alcune domande a cui lo Store Manager deve rispondere, per “impacchettare” offerte irresistibili, sono:

  • Che età media ha il cliente tipo?
  • Quante volte entra nello store in una giornata/settimana/mese?
  • Cosa lo rende entusiasta e propenso ad “aprire il portafoglio”?
  • Quali sono i gusti del cliente tipo?
  • Cosa non sopporta o lo infastidisce al punto da fargli cambiare “fornitore”?

Rispondendo a queste domande lo Store Manager costruisce quello che in termini “markettari” si chiama Buyer Persona, l’archetipo del cliente ideale al quale ci vogliamo rivolgere.

Per oggi è tutto! Continueremo nei prossimi articoli.

E tu cosa ne pensi?

“Il miglioramento è sempre possibile, se lo vuoi”

Marco Sinceri

#StoreManagerUniversity #StoreManager

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